Auditoria de la Comunicación

EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

 

Con el paso de los años y frente al adelanto tecnólogo, informático, social y cultural, las organizaciones, empresas, instituciones públicas, partidos políticos gremios, asociaciones, etc., tienen la necesidad de relacionarse con sus públicos y su entorno y esto se plasma y se concreta a través de planes de comunicación eficaces y efectivos.

En cada una de las organizaciones públicas y privadas se ha visto necesaria la actividad de planificar y evaluar la comunicación, fundamental entre los objetivos de la organización ya que brinda respuestas como: qué me aporta, qué gana mi empresa, qué beneficio obtengo, etc.

Es por esto, que cada vez la comunicación debe ir tomando un rol estratégico y de dirección en cada uno de los procesos que se den dentro de la organización.

La comunicación en las empresas debe trabajar desde una perspectiva estratégica visibilizando y poniendo como meta el logro de objetivos medibles tanto cualitativa como cuantitativamente.

En la mayoría de los casos, los profesionales de la comunicación se sienten presionados técnicamente ya que sus resultados se basan en medición de cobertura y difusión en medios de comunicación; y muchos de estos casos si no es en su mayoría responde a que los directores, gerentes y encargados directos de la organización creen que ese es el único trabajo y el único medio con el cual se mide el buen desempeño del departamento de comunicación.

Las actividades del área de comunicación son variadas y están relacionadas directamente con todos los departamentos o secciones de la empresa y es por esto que si no se analizan sistemáticamente los resultados de las acciones comunicativas, resulta muy difícil conocer porque algunas acciones funcionan y otras no.  

Es importante y necesario ir mas allá de la valoración cuantitativa, para hacer una valoración cualitativa de la comunicación en la que exista una coherencia entre las políticas del plan y las actividades que se realizan.

Entonces, la evaluación de la comunicación, nace de un primer punto que es la elaboración de la planificación, en la que se encuentren explicados los objetivos, metas, políticas, estrategias, tiempos, indicadores, etc., que nos permitan llegar a un análisis sustancial en la evaluación de resultados esperados,  y es aquí,  en donde se puede observar el impacto que produce en términos de objetivos alcanzados.

La medición de la gestión de comunicación es justamente eso: la medición de la eficacia  y la eficiencia de esa gestión; siendo eficacia la capacidad de alcanzar objetivos y eficiencia, la relación entre el resultado alcanzado y los recursos empleados. El comunicador es un manager, por lo tanto debe, al igual que sus colegas de las demás áreas (financieras, de recursos humanos, de producción, ventas, etc.),  medir su gestión para saber si está haciendo bien su trabajo; si está optimizando los recursos; si la relación costo‐beneficio es favorable; si está logrando sus objetivos y si está mejorando o no respecto a su gestión anterior.[1]

La gestión no mide sólo el output de la comunicación en términos de índices de repercusión mediática o estándares similares. Mide además el uso de los recursos (financieros, de personal, de tiempo) y la satisfacción de los públicos (internos y externos). Ritter sostiene que para ello es preciso focalizar las distintas acciones que se desarrollan en la organización en relación al objetivo estratégico de la misma.

Los comunicadores deben tener en cuenta que para empezar con un buen trabajo deben estar alineados, conocer, comprender y dominar las lógicas de gestión adoptadas por la organización en concepción de resultados y así convertirse en actores fundamentales de la dinámica organizacional y en los procesos de integración técnica y disciplinaria.

El rol del comunicador además debe enmarcarse en el amplio trabajo de comunicación en cuanto a gestión propia, acciones, herramientas, técnica, instrumentos y sobretodo resultados que los transforme en el vínculo entre su área y los objetivos generales de la organización.

Su trabajo debe ser técnico en cuanto a la aplicación de acciones concretas y estratégico en cuanto a su intervención en los niveles de decisión gerencial.

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[1] Álvarez, Alejandro. Medición y Evaluación en Comunicación, Instituto de Investigación en Relaciones Públicas, España. 2011

Mundo Digital y Telefonía Móvil

Presente y futuro enmarcados en la telefonía móvil y el mundo digital

 

El desarrollo de las tecnologías comunicacionales en los últimos 50 años ha dado paso a la “aceleración del flujo de personas, objetos e información”[1]. Todo esto cargado de una aceleración en los tiempos y de un nuevo modo de ver la vida debido a la conectividad e hiperconectividad.

La hiperconectividad da la oportunidad de comunicarse durante todo el tiempo, en cada momento  y brinda la seguridad y accesibilidad de manera cotidiana. La telefonía móvil ha tomado gran partido de esto debido a la posibilidad de presentar al usuario todas las ventajas de la red fija, pero en movimiento, ya que permite al usuario acceder siempre a llamadas, mensajes de texto, calculadora, reloj, juegos, música, videos y demás los cuales en la actualidad, vienen cargados de publicidad sobre todo en las ciudades globales, en donde la mayoría de trabajadores están conectados a la red por cuestiones laborales. Ellos, así como otros usuarios no necesariamente pertenecientes a este grupo son alcanzados por todo tipo de información que llega a ellos, incluso sin haberla solicitado.

Publicidad, encuestas de opinión, promociones, están inmersas en este mundo de información que llega a diario a los usuarios conectados, quienes luego presentarán una dependencia al estar o no conectados a la red. Esto sin tomar en cuenta la dependencia que ha marcado este aparato en tan corto tiempo en la mayoría de las personas.

En esta cultura Digital o Urbana como bien afirman Terremo y Schumer hay un núcleo central de significación llamado comunicación masiva, por lo que los medios de comunicación se convierten en un eje fundamental dentro de la dinámica social, ya que se convierten en poderes de seducción al estimulo sensorial y al contrario de ser instrumentos letales para la interacción humana, van ganando terreno dentro de las comunicaciones interpersonales.

La telefonía móvil llega a mas lugares en donde tal vez aun no llega el internet, es decir, en hogares con menos recursos, pero que a pesar de esto, no les falta un teléfono celular, el cual aprovecha lugares de acceso gratuitos e impulsa al usuario a permanecer conectado la mayor parte del tiempo.

La telefonía móvil merece muy poca exigencia, ya que no es necesario contar con una alfabetización digital para su uso, a diferencia del internet, la telefonía móvil no requirió de la adquisición de nuevos conocimientos para su manejo y utilización lo cual le dio protagonismo frente al internet y a la computadora en la sociedad de la información.

La mensajería instantánea es uno de los varios usos que se le da al teléfono celular gracias a las redes como MSN , Yahoo, Gtalk, etc., sin mencionar que se han vuelto tal polifuncionales, teniendo la posibilidad de  de hacer visibles a los interlocutores mediante cámaras integradas y mensajes de voz.

La trasmisión de música, videos y fotos es otra actividad frecuente entre los usuarios de telefonía móvil, que a través de distintos dispositivos inalámbricos se ha vuelto una actividad cotidiana y de entretenimiento.

Las redes sociales son aplicaciones que han adaptado sus contenidos para teléfonos móviles, lo cual permite al usuario mantenerse en la red en su hogar, en su oficina y hasta en la calle, con solo tener un teléfono celular.

 

El móvil va alcanzando espacios que eliminan a otros aparatos tecnológicos, tanto así que ya no se necesita un MP3, MP4, calculadora, libreta de apuntes, reloj, etc., y ha llegado a ser hasta un localizador personal ya que integra GPS. Además, no hay que olvidar de las transacciones bancarias, pago de cuentas, incremento de saldo, reservas, confirmación de vuelos, etc.

La telefonía móvil ocupa el segundo o tercer centro de fruición multimedia en el hogar, ya que si está la televisión ocupada y la PC también, lo que se tiene a la mano es el móvil, el cual es utilizado como reproductor de música o como una forma de acceso rápido a la red en cualquier momento y en cualquier lugar. Ha llegado a ocupar todos los espacios intersticiales de las personas, los usuarios llevan todo el tiempo consigo uno o varios móviles que terminan con los tiempos "libres" que tenía la persona, para contribuir con la brevedad de escribir un mensaje, de leer una noticia, de escuchar una alerta, etc. Los contenidos para los teléfonos también se van  adaptando a esta brevedad, siendo más cortos y fugaces.

Esta tecnología, está constantemente alrededor nuestro y son parte de nuestro entorno como lo menciona Echeverría[2], insertándose no solo en las actividades profesionales o de entretenimiento, sino como una necesidad prioritaria de la persona. Resultaría extraño creer que en pleno siglo XXI alguien pueda salir a la calle o permanezca en casa sin un teléfono móvil.

En mayor medida, la telefonía fija ha sido el resultado de grandes inversiones, sin embargo la telefonía móvil es considerada la única que ha sido flexible, rápida y rentable social y económicamente.

Las tecnologías inalámbricas siguen revolucionando y con esto también evoluciona la vida en los hogares, por lo que se manifiesta cada vez más en la sociedad. Los avances tecnológicos y la nanotecnología han hecho que todo lo que pueda ser digital, tenga que serlo y “Todo lo que pueda ser digital y móvil, lo será”[3]

La tecnología móvil es la única que ha ingresado tan rápidamente en la sociedad, al ser tan popular, ha llegado a segmentos sociales diversos y se manifiesta como un factor de productividad y de desarrollo económico.

Los dispositivos móviles han dado la oportunidad al usuario de conectarse a la red desde cualquier lugar y a través de diversos dispositivos que a su vez presentan infinidad de contenidos.

Así como la tecnología informática avanza, la tecnología móvil cada día presenta nuevas formas y nuevos modelos que hacen de este artículo, un elemento que hay que renovar a cada instante "lo que es nuevo hoy, ya no lo es mañana" estas características hacen que el usuario busque ventajas en cuanto al tiempo de recepción de mensajes, de obtención de información, de facilidad de comunicación, transforma la vida diaria y del mismo modo, exige un crecimiento económico, social y tecnológico.

Mientras hace algunos años, este aparato, solo servía para realizar llamadas y mandar mensajes, hoy en día es considerado un elemento tecnológico que beneficia al usuario con cientos de aplicaciones útiles  y de divertimento para la población.

Entonces los teléfonos móviles se convierten en la manera en que la gente se organiza para hacer una manifestación en la Puerta del Sol. Es lo que se denomina “disponibilidad digital”, los juguetes digitales están dispuestos para que un día se conviertan en otra cosa. La tecnología es lo que hoy está transformando el mundo, para bien o para mal.[4]

Esta tecnología que así como favorece de muchas formas al usuario, al permitirle estar en contacto, disfrutar de videos, música, noticias, redes sociales, etc., también acaba limitando al usuario receptor de información a diferenciar, canalizar, analizar, decodificar y asimilar información dentro de una cortina cada vez más amplia. Así como aumenta el número de personas con posibilidad de ser parte de la red mundial de comunicación llamada internet, aumenta del mismo modo la cantidad de información y publicidad para cada uno de los navegantes.

Al igual que cuando llegó el internet a la vida de las personas, las tecnologías móviles, han llegado de cierto modo para facilitar la vida, sin embargo, también hay que tomar en cuenta el lado negativo en cuanto a la información que recibimos y creemos certera, o a la dependencia cada vez más notoria frente a estos aparatos.

La tecnología avanza y con ella también debe avanzar y evolucionar nuestra manera de ver el mundo y la realidad que vivimos. Para las nuevas generaciones estos avances no significan nada, sino más bien, se sienten identificados y manejan estos instrumentos sin necesidad de haber leído un manual. Esto demuestra que la población debe adaptarse e ir a la par de las tecnologías y por ende de la llamada globalización.

 Bibliografía:

BUSTAMANTE, Javier. Sociedad Informatizada ¿Sociedad deshumanizada?,  Nueva Ciencia, Madrid, 1993.

ECHEVERRIA, Javier. Los señores del aire: Telépolis y El Tercer Entorno. Ed. Destino, España, 2004.

IGARZA, Roberto, Burbujas de Ocio: Nuevas formas de consumo cultural. 2da Ed. Buenos Aires, La Crujía, 2009.

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[1] IGARZA Roberto, Burbujas de Ocio: Nuevas formas de consumo cultural. 2da Ed. Buenos Aires, La Crujía, 2009. Pág. 18.

[2] ECHEVERRÍA, Javier. Los señores del aire: Telépolis y El Tercer Entorno. Ed. Destino, España, 2004, Pág. 102.

[3] Ídem 1. Pág. 131

[4] BUSTAMANTE, Javier. Sociedad Informatizada ¿Sociedad deshumanizada?,  Nueva Ciencia, Madrid, 1993, Pág. 57

Uso de los Medios de Comunicación en el Aula

Para terminar la Carrera de Comunicación Social en la Universidad Politécnica Salesiana a la que pertenezco, he realizado junto con mi compañera nuestro trabajo de tesis titulado "Uso de los medios de comunicación en el sexto año de educación básica en tres escuelas de la ciudad de Quito".

Como punto de partida realizamos la delimitación de la muestra, aplicamos encuestas a los estudiantes y con los resulatdos obtenidos, planteamos una propuesta en la que se utilicen los medios de comunicacion en el aula de clases.

Las escuelas al tener características diferentes, tienen muchas diferencias, tanto a nivel social, economico y cultural ya que mediante la muestra estudianda, una de las escuelas fue fiscal, la otra municipal y finalmente una particular.

se demostro de manera cierta que los medios de comunicacion están presentes en las istituciones educativas, pero que no se les da el uso que se merecen y se desperdicia el tiempo y espacio que estos medios podrían brindar si se los utilizara de manera correcta.

hace falta mucha capacitación a nivel docente para que conozcan que la implantación de los medios de comunicación en el aula, no es una actividad que les perjudique sino, mas bien, son elementos de apoyo docente, con los cuales los estudiantes, pueden desarrollar capacidades como la creatividad, la imaginación, la participación, etc.

planteamos elaborar una cartelera y un radio teatro con los niños y niñas del sexto año de estas escuelas, productos, que son de fácil realización, uso, manejo y que no conlleva a la necesidad de dinero o gastos extras. las mismas instituciones tienen estos elementos, lo único que se hizo fue incentivar a los profesores y estudiantes al manejo y elaboracion de productos para su uso diario

Arriba:Colegio "San Francisco de Sales", Elaboración de Cartelera.

Abajo: Escuela fiscal Anexa "Simón Bolívar": Radioteatro.

Mediante esta investigación se quiere evidenciar, la necesiadad de aprender a manejar estos instrumentos de apoyo educativo e incentivar a todos los interventores de la educación al uso de las nuevas tecnologías, que los único que quieren es innovar el proceso educativo y no relevar al maestro de sus actividades.

JORNADA DE INTERCULTURALIDAD

Comunicación, Educación e Interculturalidad.

El día martes 29 de enero del 2008, se llevo a cabo el foro de Jornadas Interculturales, el cual tubo lugar en el Auditorio Leonidas Proaño de la Universidad Politécnica Salesiana, Campus El Girón.

En este foro se dio a conocer muchas de las experiencias que las diferentes organizaciones y universidades han tenido dentro del país en cuanto a educación e interculturalidad.
El Padre Marcelo Farfán mostró la trayectoria y los proyectos que ha tenido la UPS dentro de este nuevo campo de la educación. Siendo así, que en el ano 1994, se fundo El Programa Académico Cotopaxi (PAC), obteniendo así, 14 anos de historia educativa, empezando por Zumbagua con 40 estudiantes y en la actualidad con un numero superior a los 800, con 35 docentes especializados en educación superior e identificados con los pueblos indígenas.

Transito Bautista, miembro importante de la Dirección Nacional de Educación Intercultural Bilingüe, relata la experiencia que han tendido en cuanto a programas de Licenciatura en liderazgo, así como también, maestría en educación.
Se ha llegado a firmar convenios de diferentes cursos hechos en las Provincias de Chimborazo, Cañar, Sucumbíos, Pastaza, Morona Santiago, etc.
Lo que se intenta lograr en un futuro, es ampliar la oferta académica, ya que de este modo, habrá más involucramiento por parte de los pueblos indígenas.

Cesar Pilataxi, del Movimiento KAWSAY, nos habla de las oportunidades que ha llegado a tener el Pueblo indígena y Afroecuatoriano dentro de la educaron superior.
Se firmo un acuerdo con la Universidad de Suecia, de educación intercultural. Con una experiencia de 8 anos en pedagogía Intercultural, el objetivo es alcanzar un desarrollo político, económico y social, abriéndose espacio con sus propias lenguas, sus propias costumbre y su propia cultura.
Con el desarrollo de nuevas alternativas de estudio, el Programa Cotopaxi, paso a ser el Programa Intercultural de La Universidad Politécnica Salesiana, viendo como objetivo fundamental, la educación en su propio entorno, es decir, los Indígenas ya no deben acercarse a la Universidad, sino que la Universidad va a ellos, poniendo en debate los derechos de los pueblos indígenas y afros, y también enfatizando la falta de comunicación dentro del proceso educativo.Es así que mediante este movimiento se ha ido fortaleciendo las lenguas y las culturas y da la posibilidad de crear una universidad a través de experiencias.

Alberto Conejo, Docente de la UPS del Programa Académico Cotopaxi, nos habla de 3 aspectos importantes que debe tomar en cuenta la educación intercultural y es que a esta educación se la ve como una carrera de la posmodernidad y que es conocida como un paradigma, ya que se la considera como la deuda social con los pueblos originarios, depuse de tantos anos de ser rechazados. Se ha terminado con la idea de que solo los blancos pueden estudiar y que los Indígenas, no pueden asistir a la Universidad. Es por esto, que el Programa hace que la Universidad vaya al páramo o a la selva.
Los contenidos deben ser interculturales en su totalidad, es decir, contenidos, metodología, profesores y administrativos deben ser interculturales.
Como resultado existen 173 egresados, 70 licenciados y 700 alumnos dentro de este modelo de educación, que deben impulsar la identidad cultural con equidad y hacer que la practica intercultural llegue a todas las instancias, llegando a crear ciencia y tecnología desde las lengua quechua, Shuar, Ashuar, etc.

COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN

Poner en práctica las leyes

Como es sabido de todos, podemos entender a la educación y a la comunicación como cosas distintas, pero a la vez, estos dos significados, tienen una correlación ya que mediante la comunicación podemos hacer educación y viceversa.
Mencionando al Ecuador podemos decir que talvés no existe educomunicación, o que recientemente se está tratando de implantar este tipo de educación en algunos o en casi pocos centros educativos.
Como ya conocemos, la educación en nuestro país, siempre ha tenido una ideología escolástica, es decir, que los estudiantes, escuchan lo que dice el profesor y no tienen la oportunidad de responder o de discrepar con esta información.
Los profesores son emisores que trasmiten un mensaje a sus receptores y no hay un proceso de retroalimentación, entonces estamos hablando de un proceso comunicacional funcional, ya que es un proceso lineal, en el que interviene un emisor, un mensaje y un receptor sin la oportunidad de interacción.
Este es un problema muy grave que se debe enfrentar en esta realidad, que mientras se siga instruyendo a los niños de las escuelas de ese modo, no podremos cambiar un pensamiento y no podremos dar paso a una educomunicación de calidad y para el beneficio de todos.
Podemos decir que no solamente existe el problema de falta de interacción en la educación, sino que no todos los niños y jóvenes reciben educación, así como abusos, por parte de los profesores, problemas académicos, cobros injustificados, etc.
El nuevo modelo de educación para el siglo XX, extermina toda teoría formal, que maneja reglas institucionales, morales y sociales extremistas, en la que los educadores y los educandos, no tienen oportunidad de mejorar.
La educación, debe tener la misma disponibilidad para todos, y no guiarse por las tan mal definidas clases sociales.
La nueva reforma a la ley de la educación, tiene muchos puntos que defienden a la educación y a la educomunicacion como un elemento primordial para todos los niños y jóvenes del Ecuador.
Se habla de una educación gratuita que beneficie a todos los sectores del país, así como todos los instrumentos de trabajo gratis y con profesionales de la educación que estén en constante preparación académica.
Sin embargo, no es tan fácil hablar de comunicación y educación, cuando existen las leyes y no se las cumple.
Bolívar Chiriboga, Docente y Educomunicador de la Universidad Politécnica Salesiana, menciona que las leyes que existen en el Ecuador, no necesitan ningún tipo de cambios y menos aun, ser modificadas o reemplazadas por unas nuevas, ya que el problema que existe no es por las leyes, sino por la falta de cumplimiento de las mismas.
Lo que se necesita es un incentivo y un cambio de ideología de raíz para acabar con los problemas sociales que nos aquejan en los cuales esta inmersa la educación.
Cuando se ponga en práctica las leyes que rigen en la constitución, habrá un cambio en todos los sectores y se podrá hablar de justicia y equidad de oportunidades.

Constitucion del Ecuador

Liguistas

¡Que ganadores hay en este País!

Después de leer el mail que mando la “Súper Hincha de Liga”, uno se puede dar cuenta, del fanatismo al que puede llegar la gente, ya sea por autos, motos, y en este caso por un equipo de fútbol.
Es importante mencionar que el fútbol nacional tiene que mejorar mucho, a comparación de los equipos internacionales, pero también hay que entender que los equipos Ecuatorianos tienen sus “Fans” o sus “Seguidores”, pero esta no es una razón, para humillar o hacer de menos a los demás equipos y por ende a las otras hinchadas.
En el mail “liguistas” se ve claramente que existe un rechazo por parte de la Hincha hacia los otros equipos, haciéndolos de menos, e incluso llegando al extremo de insultarles y ofenderles.
Es cierto que ganaron un campeonato Nacional de Fútbol, pero esto no les da derecho a que puedan humillar o denigrar al resto.
El medio de comunicación por el que se trasmite este mail, obviamente es el Internet, en el cual, casi no existe restricción para los contenidos que aquí se presentan.
En si, se esta violando el articulo 81 de la Constitución, que habla de la dignidad del ser humano, racismo, etc.
Tal vez esta sea una mascara o un escudo que tienen los hinchas en general, para ocultar su descontento o para sacar a flote otros problemas personales, poniéndolos en el plano de “Súper Hincha”. No olvidemos que también existe un alto grado de racismo en el sentido en que, los hinchas de Liga creen que tienen dinero, que son de raza blanca o que tienen trabajos con altos cargos y en muy buenos lugares, mientras que los hinchas de los otros equipos, son ladrones, mecánicos, taxistas, indios, longos, sucios, sarnosos, leprosos y muchas otras cosas que los Liguistas “No son”.
Hay que aprender a ser hincha, y no dejarse llevar por lo que los demás digan o piensen. Hay que aprender a ganar, pero también hay que aprender a aceptar la derrota de una manera digna.

Lucio Gutiérrez y la adhesión a la declaración de Chapultepec

Lucio Gutiérrez y la adhesión a la declaración de Chapultepec

El 3 de Octubre del 2003 en Miami el Presidente de Ecuador, en ese entonces, Lucio Gutiérrez, ratificó la Declaración de Chapultepec en el marco de la asamblea general de la Asociación Internacional de Radiodifusión (AIR) que se celebra en ese país y en la que participa el presidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), Andrés García.
Esta Declaración ya había sido firmada en agosto de 1999 por el entonces presidente Jamil Mahuad, y generó controversia en el país ya que el gobierno y los gremios clasistas de los periodistas del Ecuador no compartía el artículo 8 del documento que insiste en el carácter voluntario que debe tener toda asociación o colegiación de periodistas y dice así: “El carácter colegiado de periodistas, su incorporación a asociaciones profesionales o gremiales y la afiliación de los medios de comunicación a cámaras empresariales, deben ser estrictamente voluntarios”[1]. Según los gremios este articulo atenta contra la ley de ejercicio profesional del periodista que manda obligatoriamente la afiliación de los periodistas a los Colegios Provinciales y a la Federación Nacional de Periodistas, FENAPE.
A pesar de estar en desacuerdo con este articulo, el presidente al mando firmo la declaración y se adhirió a pesar de no cumplir con las peticiones de los gremios.
En Ecuador los comunicadores están obligados a tener un título profesional de periodistas para ejercer la profesión, sin embrago, se puede observar que esto no se cumple a cabalidad, ya que los medios de comunicación están llenos de gente que no tiene el titulo de Periodista, y solo por tener una cara bonita o por ser familiar de los dueños de los medios, obtienen el puesto que los verdaderos comunicadores deberían tener.
Se pueden discutir varias leyes y varias declaraciones, pero si no se las pone en practica, no sirve de nada en la realidad ecuatoriana. Los gremios como tal no defienden sus derechos y sus oportunidades en los medios y mientras no lo hagan, la situación de los comunicadores seguirá empeorando con el tiempo.
[1] Declaración de Chapultepec, Adoptada por la Conferencia Hemisférica sobre la Libertad de Expresión, organizada por la Sociedad Interamericana de Prensa, SIP, y celebrada en México, D.F., el 11 de Marzo de 1994.